
NINGBO CIXI CULTURE TOURISM GROUP CO.LTD
要聞為加快推進集團“三支隊伍”建設,提升人才綜合素質,激發創新動力,增強核心競爭力,8月20日下午,慈溪文旅集團“文旅青廉”學——2024年第五期“文旅講堂”開課。本次大講堂以導服經驗分享和日常服務禮儀講解為主要內容,集團本部全體干部職工、下屬各子公司相關部門負責人及基層導服人員參加會議。
會上,集團下屬上林湖青瓷傳承園客服部經理沈玲玲結合實際作了景區接待講解及導覽服務經驗分享。她圍繞“快樂、努力、認真、挑戰”,為大家分享了培養一名優秀的導游的過程。在要求儀容儀表端莊大方、言談舉止文明親切的前提下,新增了新時代對于導服人員的新要求。如專業知識儲備豐富、創新思維活躍、團隊協作緊密等,從“聲音、情緒、互動、知識和臨場反應”五方面出發,提升溝通技能和技巧,逐步成長為高素質講解員和導游。集團下屬子公司有眾多景區服務人員,此次經驗分享極大地激發了大家的學習積極性。大家紛紛表示,要學以致用,要將理論學習轉化為工作實效,用心用情用愛來提升講解水平,為游客帶來高質量的服務,不斷提升游客的體驗感和滿意度。

培訓會還邀請市委黨校高級講師黃惠珍老師對日常禮儀進行授課。禮儀是中華民族傳統美德,也是充分展示企業文化和綜合實力的重要體現。黃老師圍繞日常服務禮儀,通過理論講解、案例分析、情景模擬等方式,為全體人員講授了外在形象、儀容禮儀、形態禮儀、表情禮儀、接待禮儀等必備知識。同時,為讓大家更好地理解中華傳統禮儀的博大精深,黃老師向大家展示了部分傳統行禮方式,激發了興趣,調動了積極性,培訓現場氛圍熱烈,培訓成果顯著。

會后,參訓人員紛紛表示,要將此次的導服和禮儀培訓所學所得內化于心,外化于行,將景區接待技巧和服務禮儀知識融入到日常工作方方面面,努力提升綜合素養,以更加得體、貼心的接待服務全面提升游客滿意度,以良好的職業形象同心共促慈溪文旅集團產業大發展。